Kinolios offre une garantie à vie sur tout les produits Kinogear contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant toute la durée de vie du produit. Ne sont pas inclus toutes les pièces détachées, matières premières et produits non assemblés par Kinolios.
La « durée de vie » d’un produit fait spécifiquement référence à la durée de service du produit, ou à un moment tel que, dans des conditions normales utilisation, le produit ne peut plus fonctionner pour l’usage spécifique prévu. La détermination de savoir si un produit la durée de vie prévue du produit a été dépassée sera effectuée par Kinolios.
Cette garantie s’applique lorsque le produit est utilisé aux fins prévues et non contre l’usure quotidienne, les modifications et altérations, ou une utilisation et un entretien inappropriés.
Toutes les déchirures ou trous causés par des matériaux ou un défaut de fabrication sont couverts par la garantie à vie. Exemples: coutures arrachées ou traversantes, points faibles du tissu ou défaillance matérielle dans les limites des tolérances. Toutefois, si les déchirures ou les trous sont dus à un accident, à un entretien inapproprié, à une négligence ou à une dégradation naturelle des matériaux sur une durée et une utilisation prolongées, Kinolios ne réparera ni ne remplacera gratuitement le produit. Cette décision se fera au cas par cas et à la seule discrétion de Kinolios.
Dans le cas d’un produit défectueux durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’émission d’un numéro et d’un bon d’accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à Kinolios dans son emballage d’origine, complet (avec notices, accessoires, etc.), l’ensemble protégé par un suremballage faisant mention de façon visible du numéro de retour communiqué par Kinogear, le bon de retour étant joint dans le colis préalablement à l’envoi.
Les réparations ou remplacements non couverts par la garantie seront considérés sur une base individuelle, et les services fournis seront à la charge du client à un tarif raisonnable déterminé au moment où le produit est évalué. Les produits entrant dans cette catégorie ne commenceront pas le processus de réparation ou de remplacement tant qu’ils ne seront pas approuvés par le client/propriétaire.
Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du client.
Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par Kinolios
Kinolios recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d’effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV Kinogear.